Sıkça Sorulan Sorular

Sitemiz üzerinden aşağıdaki güvenli ödeme yöntemlerini kullanabilirsiniz:
✅ Kredi / Banka Kartı (Tek çekim veya taksit imkanı - 256-Bit SSL ve 3D Secure korumalı)
✅ Banka Havalesi / EFT
Not: Kişiye özel üretim yapıldığı için kapıda ödeme seçeneğimiz bulunmamaktadır.

1. Sipariş adımlarını tamamlarken Havale/EFT seçeneğini işaretleyin.
2. Sipariş onay ekranında ve tarafınıza WhatsApp/SMS ile iletilen IBAN adresimize ilgili tutarı gönderin.
3. Ödemeniz onaylandıktan sonra ürünleriniz derhal baskı ve üretim sırasına alınır.

Kişiye özel basılan ürünlerde, siparişiniz henüz baskı ve transfer aşamasına alınmadıysa ilk 1 saat içinde iletişime geçerek iptal edebilirsiniz. Baskı işlemine başlanmış olan kişiye özel ürünlerde iptal veya cayma hakkı kullanılamaz.

Onaylanan iadeler tarafımızdan anında işleme alınır. Bankaların işlem süreçlerine bağlı olarak tutarın kartınıza veya hesabınıza yansıması ortalama 1-3 iş günü sürmektedir.

Kişiye özel baskı yapıldığı için beden değişimi seçeneğimiz bulunmamaktadır. Her ürün sayfamızda detaylı beden ölçü tabloları yer almaktadır. Sipariş öncesinde kendi kıyafetlerinizle ölçülerinizi kıyaslamanız önem arz eder. Gelen ürünün ölçüleri sitemizdeki tablo ile uyuşmuyorsa, üretim hatası sayılarak yenisi üretilir.

Evet. Kişiye özel olarak hazırlanmayan hazır stok ürünlerimizi, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde kullanılmamış, etiketli ve ambalajı bozulmamış şekilde iade edebilirsiniz.

Üretim, baskı veya kumaş hatası içeren ürünlerde kargo tesliminden itibaren 14 gün içinde ürün fotoğrafı ile birlikte müşteri hizmetlerimize başvurabilirsiniz. İnceleme sonucunda hatanın bizden kaynaklandığı tespit edilirse ücretsiz yeni ürün gönderimi veya tam para iadesi sağlanır.

• Kişiye özel baskılı ürünler: 3-5 iş günü içinde hazırlanıp kargoya verilir.
• Hazır stok ürünler: Ödeme onayını takiben 1-2 iş günü içinde kargolanır.
• Toptan ve yüksek adetli siparişler: Üretim planlamasına göre teslimat süresi sipariş anında tarafınıza bildirilir.

Gönderimlerimiz ağırlıklı olarak HepsiJET aracılığıyla gerçekleştirilir. Paketiniz kargoya verildiğinde SMS ve e-posta ile kargo takip numaranız iletilir.

Adreste bulunamama veya hatalı adres nedeniyle teslim edilemeyen paketler tarafımıza geri döner. İkinci kez gönderim talep edildiğinde kargo ücreti alıcıya ait olarak tekrar sevk edilir. Mağduriyet yaşamamak adına adres ve telefon bilgilerinizi güncel tutmanız gerekmektedir.

Müşteri hizmetlerimize hafta içi 09:00 - 18:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz:
📞 Telefon / WhatsApp: 0532 401 83 40
🌐 Web: www.bikafa.com