Bikafa güvenilir mi?

Bikafa Güvenilir mi? İnternet Alışverişinde Bir Markanın Güvenilirliği Nasıl Sorgulanır?

Herkese merhaba

En çok merak edilen konulardan biri olan "bikafa güvenilir mi?" meselesiyle ilgili bir makale hazırlamak istedik. Bu yazının konusu sadece biz değiliz. Genel olarak bir markanın veya kuruluşun güvenirliğini kontrol etmeniz nasıl mümkün olabilir? Sizlere bir fikir verme amacı taşımaktadır. 

İnternette karşılaştığınız bir işletmenin güvenilir olup olmadığını kontrol etmek veya en azından bir fikir sahibi olmak çoğu zaman mümkündür. Yani eğer bir kurum ya da kuruluş bazı kriterleri karşılamıyor ise güvenirlik konusunda soru işaretleri yaratabilir. Bunu küçük bir araştırmayla öğrenmeniz çok kolay aslında. Fakat her durumda karşınızdaki kişilerin güvenilir olduğu ya da olmadığı durumlar değişebilir.

Aslında bu durumun temelinde, internet alışverişinde hepimizin maalesef karşılaştığı veya duyduğu dolandırıcılık vakaları yatmaktadır. Bu endişeyi anlıyoruz ve sizlerin haklı kuşkularını gidermek için şeffaflıkla hareket ediyoruz. Ancak, bize yöneltilen "dolandırıcı mısınız?" gibi doğrudan ithamları, ticari dürüstlüğümüzü zedelediği için elbette üzüntüyle karşılıyoruz. İş etiğine ve yasalara sıkı sıkıya bağlı bir işletme olarak, tüm faaliyetlerimizi yasal çerçevede sürdürdüğümüzü ve güvenilirliğimizi somut kanıtlarla (Marka Tescili, Vergi Bilgileri vb.) desteklediğimizi bilmenizi isteriz. Eğer bir mağduriyet yaşarsanız, hukuki yolların her zaman açık olduğunu hatırlatırız. Bizim amacımız, karşılıklı güvene dayalı, keyifli bir alışveriş deneyimi sunmaktır.

Bu yazımızda, güven temin edebilmek için ve karşınızdaki kişilerin niyetini anlayabilmeniz için kısa bir araştırmayla nasıl fikir edinebilirsiniz bunu işlemek istedik.

Bikafa'nın Kurumsal Geçmişi ve Güven Kriterleri: Domain Yaşı ve Marka Tescili

Öncelikle kendimizden bu açıdan bahsedelim. Bikafa 2015 yılının sonlarından bugünlere kadar gelmiş bir internet mağazasıdır. Yani 10 yılı aşkındır, kendi markasına, varlığına ve güvenilirliğine de bu süreçte yatırım yapmıştır. İlk önce bakılması gereken bir domainin yani bikafa.com gibi tarayıcıya yazdığıız adresin ne kadar süredir kesintisiz bir şekilde aktif olduğudur. 

https://www.isimtescil.net/whois gibi adreslerden bir domainin ne kadar süredir aktif olduğunu görebilirsiniz.

Elbette bir işletme yeni açılmış olabilir uzun süredir yayında olmaması güvenilir olmadığı anlamına gelmez fakat uzun süredir aktif olan bir domainin bu kadar uzun zamandır güvenilmeyecek şekilde hayatta kalabilmesi pek mümkün sayılmaz.

Bir diğer kriter olarak, Bikafa Tasarım 2019 yılında marka adını tescil ettirmiştir. Marka sorgulamayı https://www.turkpatent.gov.tr/arastirma-yap linkinden yapabilirsiniz.

 

Marka tescili bir kuruluşun en önemli güven temelidir. Fakat yine hatırlatmak gerekir ki yeni kurulmuş bir işletme henüz marka adını tescil etmemiş olabilir ya da ettirme gereği duymamış da olabilir. Asıl önemli olan marka tescili bulunan bir işletmenin güvenilir olması ihtimalinin daha yüksek olmasıdır.

Vergi Levhası, Yasal Bağlılık ve Müşteri Yorumları Analizi

İşletmenin maliye ve ticaret bakanlığına olan bağlılığını da sorgulayabilirsiniz. İşletme sahibinin adı soyadıyla yapacağınız bir çok sorgulama da mümkün. Vergi levhası var mı? Vergi kimlik numarası var mı? Bağlı olduğu vergi dairesinden sorgulanabilir.

Yalnızca kötü amaçlar için faaliyet gösteren kişi ya da kişiler olması dışında, elbette edineceğiniz alışveriş deneyiminin de önemi var. Yani konu sadece dolandırılmak değil, mağdur edilmek olduğunda kendinize yine bazı önlemler alabilirsiniz.

Bu hususta işletmeyle ilgili yapılan olumlu ya da olumsuz görüşlerin büyük önemi bulunmaktadır. Fakat sahte olumlu yorumlara dikkat etmek gerekir. Günümüzde gerçeği yansıtmayan ardı sıra yapılmış olumlu yorum yapılması mümkündür. Sezgileriniz zaten size bir şeyler fısıldayacaktır. Bunun yanında olumsuz yorumları da iyi analiz etmeniz gerekir. Gelen olumsuz yorum ya da şikayet, kötü niyetle mi yapıldı? Gerçeği yansıtıyor mu? Haklılığı desteklemek adına abartılıyor mu? İşletme bu şikayete nasıl cevap vermiş?

Sosyal Medya Etkileşimi, İletişim ve Müşteri Memnuniyeti Yaklaşımımız

İşletmenin sosyal medya hesaplarına ve yorumlarına elbette bakabilirsiniz. Ama uzun süredir bir paylaşım yapmaması münkün olabilir çünkü örneğin biz satışlarımızı instagram üzerinden değil, web sitemiz üzerinden yapıyoruz. Fakat sosyal medya ve tüm iletişim kanallarımızdan gelen soruları mümkün olan en kısa sürede cevaplamaya dikkat ediyoruz.

Yeri gelmişken instagramda ve diğer iletişim kanallarımızda mavi tık yok.  Çünkü çok cüzzi rakamlara mavi tık satın alabilmek mümkün ve kötü niyetli kişilerin bu yöntemi sıkıkla kullanması görülen bir durumdur.

Samimiyetle söylemek gerekirse bugüne kadar kimsenin hakkına girmedik. Son derece dikkat ettiğimiz bir konu çünkü. Fakat müşteri memnuniyeti adına da suistimal içeren durumlar konusunda da hakkımızı yedirmedik. Hatalı olduğumuz her durumu telafi etmişizdir. Belki gözümüzden kaçmıştır belki iletişim hatası olmuştur fakat hatamızın bulunmadığı durumlarda sonucu ne olursa olsun taviz vermiyoruz.

Sık Yaşanan Sorunlar (Beden/Baskı) ve Adil Çözüm Politikamız

Sorunlar genellikle ürün bedenleri veya baskının istenildiği şekilde olmaması durumundan kaynaklanmaktadır. Daha önce de belirttiğimiz gibi bizden kaynaklandığı çok açık olan durumlarda hatamızı telafi ediyoruz. Fakat her ürünün sayfasında bulunan, özellikle  internetten alışverişin olmazsa olmaz kriteri olan ölçü tablosu, ürün gerçek fotoğrafları baskı örnekleri gibi uyarıları dikkate almadan oluşturulan siparişlerler nedeniyle maalesef bazı durumlar yaşanabiliyor. Hatalı satın alım durumlarında bile indirim kuponları sağlayarak yardımcı olmaya özen gösteriyoruz. Fakat;

"Ben hatalı ürün satın almış olsam da bana ürünün aynısı tekrar göndermezseniz sizi şikayet edeceğim, bir tişörtle bir şey kaybetmezsiniz ama şikayet yazarsam çok şey kaybedersiniz" 

gibi son derece haksızca ve daha öncesinde bire bir yaşanmış tehtitler sebebiyle bile geri adım atmıyoruz. Çünkü herkesin olduğu gibi bizim de bir hakkımız var ve neden hakkımıza girilmesine izin verelim? Bugüne kadar bu tutumumuz sebebiyle hiç bir şey kaybetmedik çok şükür ki buralara gelebilmişiz.

Hep birlikte nice 10 yıllara.. Sevgiler.